定向客服经理是不是柜员?

定向客服经理不是柜员。柜员主要在银行网点办理存取款、转账等基础业务，而定向客服经理通过电话或在线方式服务客户，解答问题、推荐产品。前者需要面对面操作，后者远程沟通。柜员有固定工作地点，客服经理可能在不同场所办公。两者职责不同，柜员处理交易，客服经理维护客户关系。

工作内容差异

柜员每天清点现金、核对账目，工作重复性高。定向客服经理记录客户需求，跟进投诉处理，需要熟悉各类金融产品。柜员需考取银行从业资格，客服经理更看重沟通技巧。柜员收入与业务量挂钩，客服经理绩效看客户满意度。两者都是银行岗位，但服务方式和重点完全不同。