京东投诉客服s职级是什么?

京东客服的S职级属于最高级别，代表顶尖服务能力。S级客服需处理复杂投诉，解决客户疑难问题，确保客户满意度。这类员工通常经验丰富，熟悉全流程业务，能独立处理高难度案件。S级客服还承担培训新人职责，分享服务技巧，提升团队整体水平。

S级客服的工作要求

S级客服需掌握京东所有业务知识，包括物流、售后、支付等。每天需处理至少10起复杂投诉，响应时间不超过30分钟。S级客服需记录案例，分析问题根源，提出改进建议。公司会定期考核S级客服的解决率和客户评价，连续三个月达标可获额外奖励。