淘宝接待量是什么意思?

淘宝接待量指的是客服人员每天接待的咨询人数，包括在线聊天、电话和留言等。这个数据反映了店铺的服务压力和客户活跃度。比如大促期间接待量会暴涨，平时可能只有几十人。接待量高说明店铺人气旺，但客服压力大；接待量低可能意味着客户少或咨询转化差。商家会根据接待量调整客服人数，确保服务质量。

接待量的影响因素

淘宝接待量受商品种类、价格和促销活动影响明显。新品上架或打折时，咨询量会增加一倍以上。季节性商品如羽绒服在冬季接待量最高，夏季则降到最低。店铺评分高的接待量更稳定，差评多的店铺咨询量忽高忽低。客服回复速度慢也会导致接待量积压，影响客户体验。