选品客服是什么意思?

选品客服是指专门负责商品挑选和客户服务的工作。客服需要了解商品特点、市场需求和用户反馈，帮助顾客选择合适的商品。比如服装客服要熟悉尺码和面料，数码客服要懂性能参数。客服还要处理退换货、咨询投诉等问题，确保顾客购物体验顺畅。这项工作需要沟通能力强，熟悉产品知识，能快速解决顾客疑问。

选品客服的日常工作

选品客服每天要接听大量客户电话或在线咨询，解答商品细节问题。客服需要整理客户意见，反馈给选品团队，帮助优化商品结构。遇到库存不足或质量问题，要及时通知相关部门处理。客服还要记录常见问题，制作标准回复模板，提高工作效率。节假日订单量大时，客服常常需要加班处理，确保顾客问题得到及时解决。