京东智能客服是什么?

京东智能客服是京东推出的在线服务系统，能24小时解答用户问题。用户可以通过APP、网站或微信与它对话，查询订单、退换货、物流信息都能快速处理。智能客服支持语音和文字输入，还能识别图片中的商品问题。遇到复杂问题时，它会自动转接人工客服，确保问题得到解决。

智能客服的功能

京东智能客服能处理海量常见问题，比如账户登录、支付方式、优惠券使用等。它能记住用户的历史咨询，提供个性化建议。系统还会不断学习新的问题类型，响应速度越来越快。节假日订单高峰期，智能客服能分担人工压力，减少用户等待时间。