中国人寿客服工作是什么内容?

中国人寿客服人员主要负责解答客户疑问，办理保单业务。比如查询保单状态、申请理赔、变更联系方式等。他们还要处理客户投诉，提供保险建议，帮助客户理解条款。客服人员需要熟练使用系统，快速响应客户需求，确保服务准确高效。有时还要协助销售团队，跟进客户反馈，维护客户关系。

客服工作日常

客服人员每天要接听大量电话，回复在线咨询。他们需要记录客户信息，整理工单，确保问题及时解决。遇到复杂案件时，会转交给专业团队处理。客服人员还要参加培训，学习新产品知识，提升服务技能。工作压力大，需要耐心细致，保持良好沟通态度。