客服职位等级叫什么?

客服职位等级一般分为初级客服、中级客服、高级客服、客服主管和客服经理。初级客服处理基础问题，中级客服能解决复杂咨询，高级客服负责培训和指导。客服主管管理团队，客服经理统筹部门工作。不同公司名称可能不同，但职责和层级类似。新人从初级开始，积累经验后逐步晋升。

职位职责

初级客服接听电话、回复邮件，记录客户问题。中级客服处理投诉和技术难题，需要专业知识。高级客服制定服务标准，培训新员工。客服主管分配任务，监督服务质量。客服经理制定策略，协调部门资源。每个层级都需要沟通能力和耐心，晋升后管理职责增加。