外卖二次配送什么意思?

外卖二次配送指订单第一次配送失败后，平台重新安排骑手送达。比如外卖员找不到地址、顾客不在家或餐品损坏，系统会自动触发二次配送。新骑手会联系顾客确认位置，确保餐品准时送到。整个过程不额外收费，配送时间可能延长。顾客也可主动联系客服要求重新配送。

二次配送的常见情况

雨天餐品淋湿、电梯故障导致延误、地址填写错误都可能需要二次配送。骑手超时未送达后，平台会自动退款或重新下单。有些顾客电话不通，骑手只能返回商家，再次配送时顾客需保持手机畅通。二次配送的餐品包装更严密，防止再次出现问题。