京东店铺客服在哪个地方?

京东店铺客服在京东商家后台的"客户服务"模块里。商家可以在这里查看所有客户咨询，回复消息，处理退换货申请。客服工具支持在线聊天、电话和工单三种方式。商家还可以设置自动回复，提高响应速度。大促期间客服系统会显示客户排队人数，方便商家调配人力。

客服工作台功能

客服工作台有快捷回复模板，常用话术一键发送。系统会自动记录聊天内容，方便后续查询。商家可以查看客服绩效，包括响应时长和客户满意度。遇到复杂问题可以转接二线客服，或者创建工单跟进处理。客服还能查看客户历史订单，提供更精准的帮助。