案场客服是什么?

案场客服是楼盘销售现场的接待人员，负责解答客户疑问、介绍楼盘信息、引导签约流程。他们会协助客户看房、计算价格、处理贷款手续，并收集客户反馈。案场客服需要熟悉楼盘详情、周边配套和优惠政策，能快速响应客户需求。有时还要协调销售团队和客户之间的沟通，确保交易顺利。

案场客服的工作内容

案场客服每天要接待数十组客户，记录客户信息和需求。他们会准备宣传资料、安排看房路线，并跟进客户后续问题。客服人员需保持热情耐心，处理客户投诉或退订情况。周末或节假日时，工作量会明显增加，有时要连续工作8小时以上。案场客服的反馈还能帮助开发商调整销售策略。