携程客服专员很累吗?

携程客服专员的工作强度很高。每天要处理大量客户咨询，包括退改签、投诉和订单问题。高峰期时，一个人同时应对七八个客户是常事。加班到晚上九点也很普遍，节假日更是忙得连喝水的时间都没有。客服需要快速反应，还要安抚情绪激动的客人，压力确实不小。

客服工作的挑战

客服专员需要长时间面对电脑和电话。重复解答相似问题容易让人疲惫，遇到难缠的客人时，还要保持耐心。公司对响应时间要求严格，超时可能影响绩效。新人入职后，培训周期短但上手难，老员工则要应对系统更新带来的新挑战。这份工作需要极强的抗压能力。