物流客服的本职工作是什么?

物流客服的本职工作是处理客户咨询和问题。客户会问订单状态、配送时间、运费计算等，客服需要准确回答。遇到包裹丢失或损坏，客服要协调仓库和快递公司解决。每天要接几十个电话和在线消息，记录客户需求并跟进处理。客服还要整理反馈意见，帮助优化物流服务。

客服的沟通技巧

物流客服需要耐心和清晰的沟通能力。说话要简洁，避免专业术语，让客户容易理解。遇到投诉时要先道歉，再提供解决方案，比如补发货物或退款。客服还要熟悉公司流程，快速判断问题归属，转给相关部门处理。每天工作量大，但保持微笑服务很重要，客户满意度是关键指标。