用户分层什么意思?

用户分层是指根据用户的不同特征或行为，把用户分成几个群体。比如按消费金额、活跃度或购买频率划分，企业可以针对不同群体制定策略。高消费用户给专属优惠，新用户送欢迎礼包，流失用户发召回消息。这样能让资源更精准投放，提升用户满意度和复购率。

分层的作用

分层让企业更懂用户需求。比如电商平台把用户分为普通会员、VIP和超级VIP，普通用户领优惠券，VIP享包邮，超级VIP有专属客服。银行也会分层，存款多的客户有理财顾问，存款少的客户用自助服务。分层后企业能优化运营，减少成本，同时让用户感觉更被重视。