正常天猫客服响应率是多少?

天猫客服响应率一般在90%以上，优质店铺能达到95%左右。响应时间通常在30秒内，高峰期可能延长到1分钟。系统会自动记录未及时回复的咨询，影响店铺评分。消费者更倾向选择响应快的店铺，高响应率能提升转化率。

客服响应标准

天猫要求店铺在5秒内自动回复，人工回复不超过2分钟。大促期间响应率会下降，但不应低于85%。部分类目如生鲜、家电响应要求更高。未达标店铺会收到平台警告，严重时可能限制流量。客服培训时强调速度和准确性，避免客户流失。