爱聊里面是真人聊天吗?

爱聊里面确实有真人聊天，但部分内容由AI自动回复。真人客服会处理复杂问题，比如投诉或咨询；简单问题则由AI快速解答。用户可以通过文字或语音与真人互动，工作时间是早上9点到晚上10点。遇到高峰期，排队可能需要5到10分钟。

真人与AI的区别

真人客服能理解情绪化表达，比如用户生气时会更耐心；AI则按固定流程回应，适合重复性问题。用户可以主动要求转接真人，但深夜时段可能只有AI在线。平台会记录聊天内容，方便后续跟进。