cc是什么职位呀?

cc是客户成功经理的简称，主要负责维护客户关系，确保客户用好产品或服务。这个职位需要解决客户问题，收集反馈，帮助客户达成目标。cc会定期回访客户，提供使用指导，处理投诉。很多公司的cc还负责客户培训，组织线上或线下活动。cc的工作直接影响客户满意度和续约率。

cc的核心职责

cc需要熟悉产品功能，能快速回答客户疑问。他们要分析客户数据，找出使用痛点，提出改进建议。cc还要协调内部团队，比如技术支持或产品部门，共同解决复杂问题。优秀的cc会主动联系客户，提前预防问题，而不是等客户投诉。这个职位需要很强的沟通能力和耐心，每天要处理大量客户邮件和电话。