销售客服职责是什么?

销售客服主要解答客户疑问，处理订单和售后问题。客户下单前会咨询产品信息，客服需详细说明价格、规格和发货时间。订单出现问题时，客服要协调物流或安排退换货。客服还要记录客户反馈，帮助改进产品和服务。节假日客服会更忙，要应对大量咨询和投诉。

客服日常工作

客服每天要接电话、回消息，平均每小时处理5-10个咨询。公司会培训客服话术，确保沟通专业。客服要熟悉产品知识，能快速解答技术问题。遇到难缠的客户，客服要保持耐心，避免冲突。业绩好的客服每月能处理300单以上，客户满意度达90分以上。