智能短信好用吗?

智能短信很好用，能自动回复常见问题，节省人工客服时间。用户咨询订单状态时，系统会实时推送物流信息；遇到账户问题，智能短信也能快速指引操作步骤。很多商家用它处理退换货申请，客户拍照上传凭证后，系统自动审核并生成处理结果。夜间咨询时，智能短信还能24小时在线，不会让用户等待。

智能短信的局限性

智能短信也有缺点，复杂问题处理起来很吃力。用户投诉产品质量时，系统只能预设标准回复，无法灵活应对个性化需求。遇到网络故障或系统升级，智能短信可能突然失灵，导致用户收不到反馈。有些老人不习惯打字操作，智能短信的交互方式反而增加了沟通难度。