移动客服是什么部门?

移动客服是专门处理手机业务问题的部门。用户遇到话费疑问、套餐变更、手机故障等问题时，都可以联系移动客服。客服人员通过电话、短信或在线聊天工具为用户解答疑问。移动客服每天要接听大量电话，帮助用户解决各种紧急情况。节假日和月末话费结算日，客服电话会特别多。

客服工作内容

移动客服需要熟悉公司所有业务规则。客服人员要快速查询用户账户信息，帮用户办理停机、挂失等手续。遇到复杂问题时，客服会转接专业技术人员处理。客服人员每天要记录用户反馈，整理成报告提交给上级部门。移动客服还要学习新业务，确保能为用户提供最新服务信息。