淘工厂店铺没有客服吗?

淘工厂店铺确实有客服，但响应速度可能较慢。很多店铺由工厂直接运营，客服人员较少，高峰期需要排队等待。部分店铺依赖智能客服机器人处理简单问题，复杂问题需要转人工。消费者可以通过旺旺、电话或留言联系客服，建议避开促销时段咨询，提高效率。

客服服务特点

淘工厂店铺客服以解决问题为主，服务态度普遍务实。客服熟悉产品细节，能解答生产周期、定制流程等工厂相关问题。部分店铺提供售后上门服务，比如退换货取件。消费者遇到纠纷时，平台会介入调解，保障交易安全。