物流客服是什么职业?

物流客服是处理客户咨询和问题的职业，负责解答订单进度、物流异常、退换货等事宜。客服人员需要跟踪货物位置，协调仓库和运输部门，确保包裹准时送达。遇到包裹丢失或损坏时，客服要快速处理赔偿或补发。这个岗位需要耐心和沟通能力，每天要接听大量电话和回复信息。

物流客服的日常工作

物流客服每天要处理上百条客户消息，包括查询物流状态、修改收货地址、投诉延误等。客服使用系统查看包裹位置，遇到问题时要联系快递员或仓库解决。旺季时客服工作更忙，节假日前后订单量会增加一倍。客服还要记录客户反馈，帮助公司改进服务。这个岗位适合喜欢帮助人、细心的人。