前厅是什么工作?

前厅是酒店的门面，负责接待和引导客人。前台办理入住和退房，接听电话，处理客人咨询。礼宾员帮客人叫车、订票、安排行程。前厅还要协调客房、餐饮等部门，确保服务顺畅。遇到客人投诉或问题，前厅需要及时解决，维护酒店形象。

前厅的日常工作

前厅工作节奏快，需要同时处理多项任务。每天要核对房间状态，管理预订信息，确保准确无误。高峰时段要快速办理入住，避免客人排队等待。前厅员工必须熟悉周边设施，能随时推荐景点或餐厅。夜班人员负责安全巡查，确保夜间秩序。