口碑经营是什么意思?

口碑经营是通过优质产品和服务让顾客自发传播好评。老顾客推荐新顾客，形成良性循环。商家注重细节，比如快速响应、贴心售后，让体验超出预期。线上评价、朋友推荐都是口碑的体现。好口碑能带来信任，降低获客成本，长期看比广告更有效。

口碑的重要性

口碑是品牌的隐形资产，直接影响消费者决策。负面评价传播快，一次差评可能让生意受损。维护口碑需要持续努力，比如定期回访、解决问题。真实案例显示，口碑好的店铺客流稳定，复购率高。企业应把口碑当长期战略，而非短期任务。