售后服务应该计入成本吗?

售后服务应该计入成本。企业需要预留维修、退换货和人工费用，这些支出直接影响利润。手机厂商每年要投入数亿元处理保修，汽车公司更需设立全国维修网点。忽视售后成本会导致预算超支，甚至亏损。提前核算能避免资金链断裂，保障企业长期稳定运营。

售后成本的管理

合理的售后成本管理能提升客户满意度。家电品牌通过延长保修期吸引消费者，但需控制维修频率。企业可建立分级服务，小问题远程解决，大问题上门处理。数据统计显示，完善的售后体系能让客户复购率提高三成，这笔投入最终转化为市场竞争力。