移动营业员入职考试考什么科目?

移动营业员入职考试主要考基础业务知识、服务规范和营销技能。业务知识包括套餐办理、话费计算、故障处理等；服务规范涉及礼仪用语、投诉处理流程；营销技能侧重产品推荐和客户沟通。考试形式有笔试、面试和模拟操作，部分岗位还会加考计算机基础和办公软件使用。

考试重点

考试重点考察实际操作能力，比如快速查询套餐资费、演示手机功能、处理常见客户问题。笔试部分会有案例分析题，模拟客户投诉场景让考生作答。面试环节常设置角色扮演，考生需扮演营业员与考官互动。通过考试需要熟练掌握移动公司最新业务政策和优惠活动。