前厅部的职能是什么?

前厅部负责酒店前台的所有业务，包括接待客人、办理入住和退房手续。预订房间、解答咨询、处理投诉也是日常工作。前厅部还要管理客房状态，确保房间清洁可用。客人丢失物品时，前厅部负责登记和寻找。部门需要协调客房部、餐饮部等，保障服务顺畅。

前厅部的服务流程

前厅部每天要处理大量客人的需求。客人到达时，前台会快速核对证件、分配钥匙。退房时，前厅部会检查账单、结算费用。高峰期时，前厅部会安排专人引导客人排队。大型团队入住时，前厅部会提前准备房间和欢迎礼物。前厅部还要记录客人偏好，如喜欢的房型或楼层。