淘宝客服是店铺的还是官方的?

淘宝客服分为店铺客服和官方客服两种。店铺客服由商家自行雇佣，负责解答商品咨询、处理订单问题。官方客服则属于淘宝平台，处理账户安全、支付纠纷等平台级事务。购物时遇到商品质量问题，找店铺客服；遇到账号被盗或退款失败，需联系官方客服。两种客服分工明确，共同保障购物体验。

客服的区别与联系

店铺客服使用旺旺沟通，响应速度较快，但权限有限。官方客服通过电话或在线申诉，处理范围更广但流程较慢。商家无法查看用户隐私信息，官方客服则能调取订单数据。大促期间店铺客服常爆满，此时可转接官方客服应急。两者分工协作，确保问题得到妥善解决。