阿里巴巴客服属于什么部门?

阿里巴巴客服属于客户体验部门，也叫客户成功部。这个部门专门处理用户咨询、投诉和售后问题。客服团队分为电话客服、在线客服和专属客服，覆盖淘宝、天猫、阿里云等多个业务线。客服人员需要熟悉平台规则，解答订单问题，处理退换货申请，确保用户购物顺利。

客服的工作内容

客服每天要处理大量用户反馈，比如物流延迟、商品质量、支付问题等。他们会使用内部系统记录工单，跟进问题解决进度。部分客服还负责用户回访，收集改进建议。新人需要经过严格培训，包括产品知识和沟通技巧。客服团队的目标是提升用户满意度，维护平台口碑。