淘宝小二是24小时服务吗?

淘宝小二不是24小时服务。客服工作时间一般是早上9点到晚上11点，节假日也有值班人员。深夜下单只能等第二天回复。紧急问题可以拨打热线电话，人工服务时间也是有限的。大促期间客服会延长服务时间，但不会全天在线。商家客服可能更灵活，但官方客服不是24小时待命的。

客服响应时间

淘宝客服平均响应时间在5分钟以内，高峰期可能需要排队。简单问题可以自助解决，系统会自动回复常见问题。复杂问题需要转接人工，等待时间可能超过10分钟。会员和金牌客服响应更快，普通用户需要稍等。退款、退货等紧急问题会优先处理，但依然需要符合工作时间。