消防客服专员是干嘛的?

消防客服专员主要负责接听市民的报警电话和咨询。他们需要快速了解火灾位置、火势大小，并调度消防员出警。同时，还要解答公众关于消防器材使用、逃生路线等问题。工作内容包括记录警情、安抚报警人情绪，以及跟进处理结果。这类岗位需要极强的应变能力和责任心，确保信息准确传达。

工作职责

消防客服专员每天要处理大量电话，包括虚假报警和误报。他们必须熟悉城市街道和建筑分布，以便精准定位。遇到紧急情况时，要指导现场人员自救，比如关闭电源、使用灭火器等。岗位培训涉及心理疏导和应急话术，帮助报警人冷静应对。工作强度大，需要轮班值守，保障24小时服务不间断。