京东还有人工客服么?

京东现在主要靠智能客服解决问题，用户在APP或网站上咨询时，系统会先推荐机器人回答。遇到复杂问题，用户可以选择转接人工客服，但需要等待排队。人工客服主要处理订单问题、退换货和投诉等。高峰时段人工客服较忙，响应时间可能较长。用户也可以通过电话联系人工客服，但部分业务仍需在线操作。

人工客服的使用场景

人工客服适合处理智能客服解决不了的问题，比如商品质量纠纷或特殊配送需求。用户遇到紧急情况时，转接人工客服更高效。京东的客服会记录用户反馈，用于改进服务。人工客服的工作时间是早9点到晚11点，节假日可能缩短。用户可以在订单详情页找到人工客服入口。