携程客服工作时间怎么样?

携程客服全年无休，每天早上8点到晚上12点都能联系。人工客服主要在9点到21点在线，其他时间有智能机器人应答。节假日和旅游旺季客服会更忙，响应时间可能延长。用户可以通过电话、在线聊天或APP随时咨询，预订、退改、投诉等问题都能处理。

客服工作节奏

客服每天要接听数百个电话，打字速度每分钟80字以上。高峰期同时处理5-6个咨询，嗓子常沙哑。新人要培训1个月才能上岗，老员工日均工作8小时。客服系统会自动记录通话内容，质检部门每天抽查10%的录音。遇到恶劣天气或假期，客服量能翻3倍。