汽车行业维护客户的是哪个部门?

汽车行业维护客户的部门是客户服务部或售后服务部。这个部门负责处理客户咨询、投诉和维修保养需求。比如客户遇到车辆故障，可以直接联系售后部门安排维修。4S店通常设有专门的售后顾问，全程跟进客户问题。客户生日或节日时，售后部门还会发送保养提醒或小礼物，增强客户粘性。

售后服务的作用

售后服务部门是汽车厂商和客户之间的桥梁。他们定期回访客户，了解车辆使用情况，收集反馈意见。遇到质量问题，售后部门会协调维修或更换零件。有些品牌还提供24小时救援服务，确保客户随时得到帮助。良好的售后能提升客户满意度，促进口碑传播和二次购买。