发货客服是售前客服吗?

发货客服不属于售前客服。售前客服负责解答产品咨询、处理订单和促销活动，而发货客服专门管理订单出库、物流跟踪和售后问题。两者工作内容不同，发货客服在订单成交后才介入，主要负责确保商品按时送达。售前客服更关注销售转化，发货客服更注重物流体验。

发货客服与售前客服的区别

发货客服的工作重点是订单履约，包括打包、联系快递和解决运输问题。售前客服则聚焦在售前服务，比如产品介绍、价格咨询和促销活动。发货客服不需要推销产品，只需确保物流顺畅。两者分工明确，发货客服是售后流程的一部分，售前客服是销售环节的一部分。