移动渠道工号是什么意思?

移动渠道工号是员工办理业务时的身份标识，由数字和字母组成。每个工号对应唯一员工，用于记录操作痕迹和责任追溯。客户办理业务时，可通过工号查询员工信息。工号也用于内部管理，比如统计业务量和考核绩效。不同工号权限不同，普通员工只能办理基础业务，管理员可处理复杂问题。

工号的使用场景

工号在营业厅、客服电话和线上平台都会用到。客户输入工号可查询业务办理进度，也可投诉或表扬员工。工号必须妥善保管，不能借给他人使用。离职时工号会被注销，新员工重新分配。工号绑定了员工的工作记录，比如办理了多少笔业务、处理了多少投诉。系统会自动保存工号操作日志，方便后续核查。