酒店总台是什么职位?

酒店总台是酒店的前台接待职位，负责办理客人入住和退房手续。总台员工需要预订房间、解答客人咨询、处理投诉，还要协调客房、餐饮等部门服务。这个岗位要求熟练使用预订系统，掌握酒店设施信息，具备良好的沟通能力。总台是酒店的第一窗口，直接影响客人对酒店的整体印象。

总台的工作内容

总台员工每天要处理大量入住登记和退房结账。客人入住时需要核对身份信息、发放房卡；退房时要计算费用、开具发票。总台还要接听电话、转接留言，帮助客人叫车、预订餐厅或景点。遇到满房或房间问题时，总台需要灵活调配资源，确保客人满意。这个岗位工作节奏快，需要细心和耐心。