天猫可以申请小二介入吗?

天猫可以申请小二介入，当买家和卖家无法达成一致时，平台会介入处理。比如商品质量问题、物流延迟、虚假宣传等情况，都能申请小二帮助解决。买家需要在订单详情页找到“申请售后”或“申请客服”按钮，填写问题说明并提交凭证。小二会在24小时内联系双方，核实情况后给出处理结果。

小二介入流程

申请小二介入后，平台会要求上传相关证据，比如聊天记录、商品照片、物流信息等。卖家需要在规定时间内回应，否则小二可能直接支持买家诉求。如果对处理结果不满意，还可以申请平台二次审核。整个过程大约需要3到5个工作日，最终结果以平台判定为准。