客户的期望值来源是什么?

客户的期望值主要来自过往消费体验。之前买过某品牌的产品，客户会认为新东西也应该有同样品质。朋友推荐的商品也会让人期待值变高，觉得口碑好的东西肯定差不了。广告宣传也会影响客户，比如广告说能用十年，客户就真的指望用十年。网上评价更是重要，差评会让客户担心问题，好评则让人放心。

期望值的影响因素

价格高低直接影响客户期待。贵的东西客户要求更严，觉得一分钱一分货。行业平均水平也会影响期待，大家都这么做，客户就默认该这样。服务承诺更关键，商家说24小时到货，客户就真的等不了太久。文化差异也会影响期待，比如有些地方客户更看重售后，有些地方更看重价格。