外贸客服是什么?

外贸客服是专门处理国外客户咨询和售后问题的人员。他们需要解答产品信息、订单状态、物流进度等疑问，同时处理客户投诉和退换货事宜。外贸客服通常使用英语或小语种沟通，通过邮件、电话或在线聊天工具与客户保持联系。他们还要了解不同国家的文化和消费习惯，确保服务符合当地客户需求。

外贸客服的工作内容

外贸客服每天要处理大量国际邮件和在线咨询，记录客户反馈并协调内部部门解决问题。他们需要熟悉产品知识和国际贸易流程，比如清关、关税和运输规则。旺季时客服工作强度大，可能需要加班回复客户。优秀的外贸客服能耐心沟通，用专业态度赢得客户信任，促进二次订单。