用户满意度nps是哪个国家提出的?

用户满意度NPS是由美国弗雷德·赖克held公司提出的。这家咨询公司在2003年首次推出净推荐值概念，用来衡量客户忠诚度。NPS通过询问用户“有多大可能推荐”来评分，分为推荐者、被动者和贬损者三类。如今NPS已成为全球企业通用的客户满意度指标，广泛应用于互联网、金融、零售等行业。

NPS的起源背景

NPS诞生于美国客户体验管理热潮中。弗雷德·赖克held发现传统满意度调查无法预测客户行为，于是创新性地用单一问题评估客户忠诚度。该方法简单易操作，很快被苹果、亚马逊等公司采用。美国企业率先将NPS纳入核心业务指标，后来逐渐传播到欧洲和亚洲市场。