全面质量管理要求以什么为中心?

全面质量管理要求以顾客为中心。企业的一切活动都要围绕顾客需求展开，从产品设计到售后服务，每个环节都要考虑顾客体验。顾客满意度是衡量质量的核心标准，企业需要通过持续改进来满足甚至超越顾客期望。产品质量、服务流程和内部管理都要以顾客需求为导向。

质量管理的核心

全面质量管理强调全员参与和持续改进。企业需要建立明确的质量目标，让每个员工都明白自己的工作如何影响顾客体验。质量不是某个部门的责任，而是所有人的共同任务。通过定期检查和反馈，企业可以及时发现并解决问题，确保产品和服务始终符合顾客要求。