南航客服工作怎么样?

南航客服工作节奏快，每天要处理大量旅客咨询，比如改签、退票、行李问题等。需要熟练掌握航班信息和公司规定，回答要准确及时。遇到航班延误或取消时，客服要安抚旅客情绪，协调解决方案。工作强度大，加班是常事，但能锻炼沟通能力和应变能力。

客服的日常挑战

客服每天要面对各种突发状况，比如旅客投诉、系统故障或天气影响航班。嗓子经常说哑，还要站着接电话。新员工培训期长达1个月，要背熟航线和票价规则。旺季时一天接上百个电话，连喝水的时间都没有。虽然辛苦，但帮助旅客解决问题后会有成就感。