投诉派工单是什么意思?

投诉派工单是记录客户投诉并安排处理流程的文件。当顾客对产品或服务不满时，企业会生成工单分配给相关部门解决。工单包含投诉内容、客户信息和处理时限。客服人员接单后会联系客户核实情况，再交由技术或维修团队处理。完成后工单关闭并反馈结果。

工单处理流程

投诉派工单的处理分多个环节。系统自动派单给对应部门，员工需在规定时间内响应。处理过程中可能需要多次沟通，直到问题解决。工单状态实时更新，客户可查询进度。所有记录存档备查，便于后续分析和改进服务。