尊重顾客意愿是什么意思?

尊重顾客意愿就是以顾客的想法为主，不强迫对方做决定。比如顾客说不需要某样东西，商家就不能硬推。尊重意愿还包括倾听顾客的需求，比如顾客想要退货，商家应该按规定处理。让顾客自己选择，不替对方做主，这才是真正的尊重。

如何做到尊重顾客

尊重顾客需要商家有耐心，比如顾客试穿衣服时，店员不能催促。顾客提出意见时，商家要认真对待，比如顾客说某道菜太咸，下次就要调整分量。尊重还体现在细节上，比如顾客需要发票，商家要主动提供，而不是等顾客开口。