千牛物流异常是什么意思?

千牛物流异常指的是物流运输过程中出现的各种问题，比如包裹丢失、延误、破损或信息错误。商家在千牛后台看到异常提示时，说明订单配送出现了意外情况。常见的异常包括快递员未取件、运输途中停滞、收件人拒收等。遇到异常时，系统会自动标记订单，商家需要及时处理，避免影响客户体验。

异常处理方式

千牛物流异常需要商家主动联系快递公司或平台客服查询原因。如果是包裹丢失，商家可以申请补发或退款；如果是延误，需要向客户说明情况并安抚情绪。商家也可以通过千牛后台的物流工具查看实时状态，比如运输轨迹和签收记录。处理异常时要注意保留证据，比如照片或聊天记录，方便后续维权。