酒店一站式服务是什么岗位?

酒店一站式服务岗位是负责客人从入住到离店的全流程协助，包括办理登记、行李搬运、客房服务咨询等。客人需要预订餐厅或景点时，这个岗位会直接对接相关部门，确保需求快速响应。遇到问题如设施故障或特殊要求，岗位人员会第一时间协调解决，让客人无需联系多个部门。

岗位核心职责

一站式服务岗位需熟悉酒店所有设施和服务项目，比如泳池营业时间、SPA预约流程等。客人提出需求时，岗位人员要准确提供信息并完成预订，如安排接送车辆或儿童加床。岗位还需记录客人偏好，如喜欢的房型或早餐种类，下次入住时提前准备，提升客人满意度。