地铁服务接待岗是干什么的?

地铁服务接待岗主要负责乘客问询和帮助。比如指引路线、解答票价问题、处理票卡故障。遇到老人或残疾人，会主动提供搀扶或优先服务。站内广播、失物招领也是日常工作。遇到突发情况，如乘客晕倒或设备故障，需要第一时间联系工作人员并维持秩序。

服务内容

服务接待岗还要检查站内设施，确保电梯、闸机正常使用。每天整理失物招领箱，记录乘客遗留物品。高峰时段会疏导人流，防止拥挤。遇到乘客投诉，要耐心倾听并记录反馈。夜班时需清点票款，核对当日数据。这个岗位需要很强的沟通能力和应变能力。