无货源电商模式需要回复客户吗?

无货源电商模式需要回复客户。客户咨询时，及时回复能提升购物体验。商品问题、物流信息、售后处理都需要快速响应。不回复可能导致客户流失，影响店铺评分。平台规则也要求商家在规定时间内回复消息。主动沟通还能增加客户信任，促进二次购买。即使暂时缺货，也要告知客户预计补货时间，避免纠纷。

回复的重要性

回复客户是无货源模式的关键环节。客户下单后，需要同步供应商发货信息。遇到退换货时，要协调双方处理流程。差评回复要诚恳，解释问题并给出解决方案。客服话术要简洁，避免使用专业术语。每天固定时间检查消息，确保不遗漏咨询。节假日高峰期，可设置自动回复提示客户耐心等待。