售前邀约客服是什么意思?

售前邀约客服是专门负责联系潜在客户，引导他们了解产品或服务的岗位。客服会主动打电话或发信息，询问客户需求，介绍产品优势，邀请客户体验试用或参加活动。目标是让客户产生兴趣，为后续销售铺垫。比如电商平台的客服会邀请新用户注册领券，或者邀请客户参加线上直播讲解。

售前邀约的工作内容

售前邀约客服需要熟悉产品知识，能清晰解答客户疑问。客服会记录客户反馈，整理成需求清单，转交给销售团队跟进。邀约过程要讲究技巧，比如在客户浏览商品时及时联系，或者根据客户浏览记录推荐相关产品。客服还要维护客户关系，定期回访老客户，邀请他们参与新品活动。