关系营销是指?

关系营销是指企业与客户建立长期互动和信任的营销方式。企业通过持续沟通、个性化服务和客户关怀，维护老客户关系，提高客户忠诚度。比如会员积分制度、生日祝福、专属客服等都是常见手段。关系营销注重客户终身价值，而非单次交易，能带来稳定的回头客和口碑传播。

关系营销的核心

关系营销的核心是情感连接和价值交换。企业会记录客户偏好，提供定制化产品或服务，比如根据购买历史推荐商品。节日问候、售后回访、社区活动也能增强客户归属感。客户满意后更愿意重复购买，甚至主动推荐他人。这种营销方式投入成本较高，但客户留存率和利润回报也更好。